麦好火（浙江）科技有限公司

采集驻马店地区蒸汽眼罩客户的最近一次购买时间R（天数）和购买频率F（次数）、购买总金额M（元），采用RFM模型对客户进行价值评级，用RFM分析方法把客户分为ABCD四级，对细分过后的不同客户采取相应营销策略，进行精准有效的运营。针对不同等级客户制定差异化管理策略：对 A 级客户建立专属维护机制，配备专属顾问、优先响应需求，通过定制化服务巩固核心关系；对 B 级客户实施成长激励管理，以消费频次奖励、新品优先体验等方式，推动其向 A 级进阶；对 C 级客户强化基础服务管理，以稳定的权益保障、定期需求回访提升留存率；对 D 级客户开展唤醒式管理，结合消费偏好推送定向权益，激活潜在需求。提升客户的忠诚度和复购率。通过对客户进行分级管理，满足不同等级客户的个性化需求，为美妆个护等同行业企业提供客户分级管理的数据支撑，帮助其高效匹配客户需求，落地精准个性化服务，提升市场竞争力。1、数据处理：对驻马店地区采集到的客户数据进行脱敏、降噪、清洗、聚集、分析。2、数据加工：运用RFM模型结合最近一次购买时间R（天数）和购买频率F（次数）、购买总金额M（元）的得分排名对客户进行一个综合排名，最终得出一个RFM总评分。a.提取出客户最近一次购买时间R（天数）、购买频率F（次数）和购买总金额M（元）进行分类，运用IF+RANK函数将最近一次购买时间R（天数）时间间隔最短的客户，按照1-5评分，排名前20%(含20%)的客户得5分，排名＞20%且≤40%的客户获得4分,排名＞40%且≤60%的客户得3分，排名＞60%且≤80%的客户得2分，排名＞80%的客户得1分。b.根据客户购买频率F(次数)从高到底依次对客户进行评分，将6次以上(含6次)的客户在购买频率F(次数)的分数评为5分，4~5次评为4分，3次评为3分，2次评为2分，1次评为1分。c.根据购买总金额M（元），运用IF+RANK函数将购买总金额从高到低排序，按照1-5评分，排名前20%(含20%)的客户得5分，排名＞20%且≤40%的客户得4分,排名＞40%且≤60%的客户得3分，排名＞60%且≤80%的客户得2分，排名＞80%的客户得1分。RFM得分=0.3*（R得分）+0.3*（F得分）+0.4*（M得分） 评分≥4分的为A级客户，3分≤RFM得分< 4分的为B级客户，2分≤RFM得分< 3分的为C级客户，RFM得分< 2分的为D级客户。