宁波市奉化区数智文旅服务有限公司

采集用户在午餐时段消费行为数据，通过这些数据，能够执行精细化的客户关系管理。根据客户的最近一次消费时间间隔(R)、最近一段时间内消费频次(F)和最近一段时间内消费金额(M)，采用RFM模型对进行价值评级，从而识别出高价值客户和核心客户。针对不同价值类型的客户提供个性化服务，比如对不同群体采取对应的营销活动，以增强客户忠诚度和提升服务体验。1、数据采集：采集用户在午餐时段消费行为数据：序号、姓名、用户编号、单位、用餐食堂、消费金额、操作方式等字段；2、数据处理：对采集到的数据进行清洗、分类汇总，对驾校进行匿名化处理；3、数据加工：使用COUNTIF、SUMIF、VLOOKUP函数从原始数据中提取出最近一次消费时间（R）、最近一段时间消费频次(F)、最近一段时间消费金额(M)，根据RFM模型计分法对用户进行分层管理，RFM计分规则如下：10≤R<15为1分，15≤R<20 为2分，20≤R<30为3分，30≤R<40为4分，40<R 为5分；0≤F≤15为1分，15<F≤30 为2分，30<F≤50 为3分，50<F≤100 为4分，100<F为5分；0≤M≤100 为1分，100<M≤250 为2分，250<M≤500 为3分，500<M≤1000为 4分，1000<M 为5分；计算每条数据的RFM综合得分X，根据公司要求对客户进行分层，1≤X≤8为基础客户，8<X≤12 为核心客户，12<X 为高价值客户；；4、数据应用：采用RFM模型对进行价值评级，从而识别出高价值客户和核心客户、基础客户。